formation-digit-adopter-et-exploiter-les-principaux-outils-du-community-managerAdopter et exploiter les principaux outils du community manager

L’ère du digital introduit de nouvelles approches de communication. La communication « descendante » ou « top-down » tend fortement à disparaître. Elle laisse la place à l’interactivité avec ses publics.

Dès lors, le management des communications sur internet devient un enjeu majeur d’amélioration des performances de l’entreprise notamment pour la simple maîtrise de son image.

Il devient impératif pour chaque organisation non seulement d’être présent sur les principaux espaces de communication sur internet mais aussi de s’informer de ce qui se dit sur le média.

Car, pour les plus dubitatifs, sachez que si vous ne communiquez pas sur internet, d’autres s’en chargent déjà !

Alors pour maîtriser à minima se qui se dit sur votre entreprise sur internet, prenez les devants et soyez acteurs de votre image.

Objectifs poursuivis

  • Comprendre les principales évolutions du digital pour les entreprises
  • Analyser les principaux impacts du digital pour les entreprises
  • Savoir écouter sur internet et pourquoi écouter
  • Savoir communiquer sur les principaux réseaux sociaux
  • Animer sa communauté et manager les conversations sur internet

Eventbrite - Adopter et exploiter les principaux outils du community manager

Programme de la formation

Introduction : chiffres clés et tendances du digital dans les entreprises

  • Contexte & enjeux, du web 1.0 (centré sur les documents) au web 3.0 (centré sur la connaissance)
  • Le numérique dans les entreprises
  • Les principaux impacts du numérique pour les entreprises
  • Constat sur les usages du numérique (France/UE à 28 pays)

Écouter et exploiter ce qui se « dit » sur internet

  • La place des réseaux sociaux sur internet
    • Focus sur les réseaux sociaux
    • Comprendre l’intérêt de l’écoute sur internet
  • Les outils pour « écouter » internet et travailler sa réputation
    • Les outils de tendance
    • Les outils de veille
    • Les outils de « réputation »
    • Atelier de veille (cas pratique)
  • Utiliser cette connaissance pour communiquer
    • en interne
    • en externe

Exploiter les réseaux sociaux. Exemple avec Facebook, Linkedin et Twitter

    • Animer une communauté et manager les conversations
      • Atelier : Exploiter Facebook pour son entreprise ou son site web
        • Créer un compte (profil) et le paramétrer
        • Créer une page Facebook efficace
          • Personnaliser sa page fan (image de couverture, logo, onglets…)
          • Utiliser les événements, un formulaire de contact, les sondages
          • Relier sa fan page à un flux RSS ou un compte Twitter
          • Faire la promotion de sa page en dehors de Facebook (badges, boutons Like et Partager, etc.)
      • Atelier : Exploiter Twitter pour son entreprise ou son site web
        • Créer un compte Twitter, le paramétrer et le personnaliser
        • Tweeter efficacement
          • rédiger des messages,
          • insérer des liens et utiliser les raccourcisseurs d’URL (en incluant du tracking)
          • répondre (@), retweeter (RT), écrire des messages privés (DM), utiliser les hash tags (#)
          • utiliser les listes
      • Atelier : Exploiter linkedin pour son entreprise ou son site internet
        • Créer un compte linkedin
        • Fonctionnalités du profil individuel et personnalisation
        • Intégration avec les autres réseaux sociaux (Twitter, Facebook…)
        • Comment rendre visible son profil individuel
        • Réseauter sur linkedin
          • Publier des messages publics et vers ses contacts
          • Rechercher des contacts
          • S’abonner aux groupes, hubs et communautés de discussion
          • Mettre des mots-clés et publier des recommandations
          • Créer un un groupe ou hub
          • Diffuser un évènement
          • Créer un profil Entreprise
          • Consulter les offres d’emploi
          • Les différents types d’abonnements payants
    • La gestion du « Bad Buzz »
      • Définition du « Bad Buzz »
      • Anticiper les bad buzz en élaborant un plan de crise

Eventbrite - Adopter et exploiter les principaux outils du community manager

A qui s’adresse la formation ?

  • Pour qui
    • Consultants
    • Managers
    • Assistants de direction et de managers
  • Prérequis
    • Aucun
  • Niveau
    • Fondamentaux
    • Perfectionnement des connaissances

Les plus

Points forts

  • Une formation pragmatique et opérationnelle
    • L’apprenant peut facilement transposer la formation et les outils dans son quotidien
    • La formation est actualisée pour tenir compte des dernières nouveautés en termes d’outils (méthode et technologique) et de management
  • Une formation privilégiant l’interactivité
    • Illustrations des exemples par des cas réels
    • Etudes de cas favorisant la mise en situation
    • Un partage d’expériences facilitant la prise de recul