formation-digit-les-enjeux-et-les-benefices-du-digital-dans-lentrepriseLes enjeux et les bénéfices du digital dans l’entreprise

De nombreuses études indiquent que la principale raison qui pousse les dirigeants à transformer leur entreprise est majoritairement l’adaptation aux évolutions du marché et des clients.

69% d’entres eux estiment que le digital est un enjeu majeur pour la transformation de l’entreprise et 59% considèrent qu’il impacte toutes les fonctions de l’entreprise.

Dès lors, comment cela se traduit-il pour les fonctions dans les organisations ? Quelles mutations, quelles transformations, quelles conséquences pour les entreprises ?

Comment exploiter au mieux ces (r)évolutions ?
Eventbrite - Les enjeux et les bénéfices du digital dans l’entreprise

 

Objectifs poursuivis

  • Comprendre les principaux enjeux du digital pour les entreprises
  • Réussir sa transformation digitale
  • Analyser les principaux impacts du digital dans les services liés aux clients
  • Adapter ses méthodes pour améliorer sa capacité à développer ses ventes

Programme de la formation

LES ENJEUX DU DIGITAL POUR L’ENTREPRISE

  • Contexte & enjeux
  • Définition et objectifs d’une transformation digitale
  • Les clés d’une transformation digitale réussie

LES PRINCIPAUX IMPACTS ORGANISATIONNELS DU DIGITAL DANS LES ENTREPRISES

  1. Le digital et la fonction RH
  • Les principales évolutions des métiers et des fonctions dans l’entreprise
  • Recrutement digital
  • Formations : e-learning / serious games / classes virtuelles
  • Outils & services aux collaborateurs : Dématérialisation, E-services, Réseaux sociaux d’entreprises (RSE)
  • Modes de travail et de communication : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs
  1. Le digital et la fonction marketing
  • Définition et objectifs du marketing digital
  • Assurer sa visibilité sur les moteurs de recherche
    • Référencement payant : SMO (Social Media Optimization)
    • Référencement gratuit : SEM (Search Engine Marketing)
  • Assurer sa visibilité par le bouche à oreille
    • Marketing viral / buzz, Marketing mobile, Marketing de proximité
  • Assurer sa visibilité : Recruter
    • Campagnes marketing : ciblage client, tracking (mailing, emailing, newsletter)
  • Amélioration de la connaissance client
  • Assurer le suivi
    • Indicateur de mesure d’audience
    • Veille de prix, de e-réputation, de tendance, concurrentielle
  • Social Media Management : Hootsuite
  1. Le digital et la Distribution
  • Les canaux de vente
    • Les points de contacts, les parcours clients
  • Les attentes des consommateurs (choix, conseil, shoptimise, …)
  • Evolution et acteurs clés de l’e-Commerce: Définition, évolutions, chiffres clés
  • Omni-Canal / Cross-Canal (Web2Shop / Shop2Web) / Multi-Canal / Cross-Sell
  1. Le digital et la Relation Client
  • Evolutions de la Relation Client : Customer Centric / Consumer Centric
  • Emergence du Social CRM
  • Click to Call / Call Back / Click to Chat
  • Social CRM : enjeux et marché
  • SoLoMo : Social Local Mobile

ÉCOUTER ET EXPLOITER CE QUI SE « DIT » SUR INTERNET

  1. La place des réseaux sociaux sur internet
  • Focus sur les réseaux sociaux
  • Comprendre les intérêts de l’écoute sur internet
  1. Les outils pour « écouter » internet et travailler sa réputation
  • Les outils de tendance
  • Les outils de veille
  • Les outils de « réputation »
  • Atelier de veille (cas pratique)
  1. Utiliser cette connaissance pour communiquer
  • en interne
  • en externe
  1. Gérer les « Bad Buzz »
  • Définition du « Bad Buzz »
  • Anticiper les bad buzz
  • Quoi faire en cas de crise ?

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A qui s’adresse la formation ?

  • Pour qui
    • Dirigeants
    • Consultants
    • Managers
  • Prérequis
    • Aucun
  • Niveau
    • Fondamentaux
    • Perfectionnement des connaissances

Les plus

  • Points forts
    • Une formation pragmatique et opérationnelle
      • L’apprenant peut facilement transposer la formation et les outils dans son quotidien
      • La formation est actualisée pour tenir compte des dernières nouveautés en termes d’outils (méthode et technologique) et de management
    • Une formation privilégiant l’interactivité
      • Illustrations des exemples par des cas réels
      • Etudes de cas favorisant la mise en situation
      • Un partage d’expériences facilitant la prise de recul