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INT-EXP — Comprendre et améliorer l'expérience client de manière durable et responsable

INT-EXP — Comprendre et améliorer l'expérience client de manière durable et responsable

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Aujourd'hui, les clients n'évaluent plus seulement la qualité d'un produit ou son prix : ils accordent également de l'importance à la simplicité du parcours, à la disponibilité du service, à la transparence et à l'accompagnement dans la durée.

Cette formation vous permet de découvrir les leviers d'une expérience client positive, accessible et responsable, d'identifier les points de friction et de construire les premières actions d'amélioration adaptées à votre entreprise.

Expérience client durable
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Chez Sur le chemin du Succès, nous sommes convaincus qu'une formation efficace doit tenir compte des connaissances, de l'expérience et des attentes de chaque participant.

Avant le début de chaque formation, un questionnaire de positionnement est adressé aux personnes intéressées afin d'évaluer leurs acquis, leurs pratiques professionnelles et leurs objectifs.

Cette démarche nous permet de constituer, lorsque cela est possible, des groupes de niveaux homogènes et d'adapter les contenus, les exercices et le rythme d'apprentissage.

Notre engagement : vous proposer une formation pertinente, concrète et adaptée à votre niveau, pour favoriser une progression réelle et durable.

Chez Sur le chemin du Succès, nous souhaitons faciliter l'accès à la formation tout en limitant les coûts et l'impact environnemental des déplacements.

Pour cela, nous prenons en compte la localisation géographique des participants dans l'organisation de nos sessions interentreprises.

Lorsque cela est possible, nous privilégions des regroupements par secteur géographique afin de réduire les distances parcourues, les frais de transport et le temps consacré aux déplacements.

Des formations à distance peuvent également être proposées selon les besoins et les modalités pédagogiques.

Notre engagement : rendre la formation plus accessible, plus économique et plus respectueuse de l'environnement, sans compromettre sa qualité.

Des solutions de financement adaptées à votre situation

Sur le chemin du Succès est un organisme de formation certifié Qualiopi, au titre de la catégorie « Actions de formation ».

Cette certification vous permet, sous réserve d'éligibilité et d'acceptation de votre demande de financement, d'accéder à différents dispositifs de prise en charge pour développer vos compétences et accompagner votre évolution professionnelle.

  • Vous êtes une entreprise ? Vos formations peuvent être prises en charge, totalement ou partiellement, par votre OPCO (Opérateur de compétences), selon votre secteur d'activité, les critères d'éligibilité et les budgets disponibles.

  • Vous êtes salarié ou demandeur d'emploi ? Vous pouvez bénéficier de dispositifs de financement adaptés à votre situation, notamment auprès de votre employeur, de votre OPCO ou de France Travail, sous réserve de remplir les conditions requises.

  • Vous êtes un particulier ? Certaines formations peuvent être financées grâce à votre Compte Personnel de Formation (CPF), sous réserve de leur éligibilité au dispositif et de la disponibilité de vos droits.

Les financements sont soumis aux conditions d'éligibilité, aux critères et aux décisions des organismes financeurs. La certification Qualiopi ne garantit ni l'obtention d'un financement ni l'éligibilité automatique des formations au CPF.


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INT-EXP — Comprendre et améliorer l'expérience client de manière durable et responsableFaites de chaque interaction une occasion de créer de la valeur et de renforcer la confiance.La formation en brefObjectifs de la formationInformations pratiquesAccessibilitéContact

INT-EXP — Comprendre et améliorer l'expérience client de manière durable et responsable

Formation introductive — Expérience client durable

Faites de chaque interaction une occasion de créer de la valeur et de renforcer la confiance.

Aujourd'hui, les clients n'évaluent plus seulement la qualité d'un produit ou son prix : ils accordent également de l'importance à la simplicité du parcours, à la disponibilité du service, à la transparence et à l'accompagnement dans la durée.

Cette formation vous permet de découvrir les leviers d'une expérience client positive, accessible et responsable, d'identifier les points de friction et de construire les premières actions d'amélioration adaptées à votre entreprise.

La formation en bref

JOUR J — Comprendre, améliorer et piloter une expérience client durable

Comprendre les nouveaux enjeux de l'expérience client

  • Évolution des attentes et des exigences des clients.

  • Parcours client, points de contact et moments de vérité.

  • Satisfaction, confiance, qualité de service et valeur d'usage.

  • Accessibilité, responsabilité sociale et environnementale.

Découvrir les principaux leviers de l'expérience client

  • Cartographie du parcours client et identification des irritants.

  • Amélioration de la qualité des interactions et de l'accessibilité.

  • Accompagnement des clients vers des usages plus durables.

  • Service après-vente, maintenance, réparation et prolongation de la durée de vie.

  • Traitement des réclamations avec transparence et responsabilité.

  • Mesure de la satisfaction et de la qualité de l'expérience : CSAT, CES et NPS.

Passer à l'action

  • Diagnostic simplifié du parcours client de son entreprise.

  • Identification des moments clés et des principales insatisfactions.

  • Sélection des améliorations prioritaires.

  • Choix d'indicateurs de satisfaction et de qualité de service.

  • Construction d'un premier plan d'action à 30 jours.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux d'une expérience client durable et responsable.

  • Identifier les méthodes et outils permettant d'améliorer le parcours et la satisfaction client.

  • Définir les premières actions pour développer une expérience positive et créatrice de valeur dans la durée.

Informations pratiques

Public : dirigeants de TPE/PME, entrepreneurs, responsables commerciaux, responsables de la relation client, collaborateurs du service client et du service après-vente.

Prérequis : aucun.

Niveau : découverte.

Durée : 1 jour — 7 heures.

Modalités : présentiel ou distanciel.

Méthodes pédagogiques : apports pratiques, exemples d'entreprises, échanges, analyses de situations clients et atelier d'application.

Évaluation : questionnaire de positionnement, exercices d'application et validation des acquis.

Livrables : cartographie simplifiée du parcours client et premier plan d'amélioration de l'expérience client.


Accessibilité

Formation adaptable aux personnes en situation de handicap après étude des besoins spécifiques.

Référent handicap : Jean-Michel FRISCIA.

Contact

Jean-Michel FRISCIA

Sur le chemin du Succès