Se rendre au contenu
  1. Tous les produits
  2. FIDÉLISATION DURABLE
  3. INT-FID — Comprendre et développer la fidélisation client de manière durable et responsable
  4. FIDÉLISATION DURABLE
Liste de prix: - Liste de prix
Liste de prix: - Liste de prix
INT-FID — Comprendre et développer la fidélisation client de manière durable et responsable

INT-FID — Comprendre et développer la fidélisation client de manière durable et responsable

(0 avis)

Dans un contexte de pression sur les marges, d'évolution des attentes et de recherche d'une consommation plus responsable, fidéliser ne consiste plus uniquement à multiplier les promotions ou à encourager les achats répétés.

Cette formation vous permet de découvrir comment entretenir une relation utile avec vos clients, anticiper leurs besoins et développer leur engagement tout en préservant la rentabilité de votre entreprise.

Fidélisation client durable
0,00 € 0,00 € (Hors taxes par participant)
0,00 € (Hors taxes par participant)

Ajouter au panier

Chez Sur le chemin du Succès, nous sommes convaincus qu'une formation efficace doit tenir compte des connaissances, de l'expérience et des attentes de chaque participant.

Avant le début de chaque formation, un questionnaire de positionnement est adressé aux personnes intéressées afin d'évaluer leurs acquis, leurs pratiques professionnelles et leurs objectifs.

Cette démarche nous permet de constituer, lorsque cela est possible, des groupes de niveaux homogènes et d'adapter les contenus, les exercices et le rythme d'apprentissage.

Notre engagement : vous proposer une formation pertinente, concrète et adaptée à votre niveau, pour favoriser une progression réelle et durable.

Chez Sur le chemin du Succès, nous souhaitons faciliter l'accès à la formation tout en limitant les coûts et l'impact environnemental des déplacements.

Pour cela, nous prenons en compte la localisation géographique des participants dans l'organisation de nos sessions interentreprises.

Lorsque cela est possible, nous privilégions des regroupements par secteur géographique afin de réduire les distances parcourues, les frais de transport et le temps consacré aux déplacements.

Des formations à distance peuvent également être proposées selon les besoins et les modalités pédagogiques.

Notre engagement : rendre la formation plus accessible, plus économique et plus respectueuse de l'environnement, sans compromettre sa qualité.

Des solutions de financement adaptées à votre situation

Sur le chemin du Succès est un organisme de formation certifié Qualiopi, au titre de la catégorie « Actions de formation ».

Cette certification vous permet, sous réserve d'éligibilité et d'acceptation de votre demande de financement, d'accéder à différents dispositifs de prise en charge pour développer vos compétences et accompagner votre évolution professionnelle.

  • Vous êtes une entreprise ? Vos formations peuvent être prises en charge, totalement ou partiellement, par votre OPCO (Opérateur de compétences), selon votre secteur d'activité, les critères d'éligibilité et les budgets disponibles.

  • Vous êtes salarié ou demandeur d'emploi ? Vous pouvez bénéficier de dispositifs de financement adaptés à votre situation, notamment auprès de votre employeur, de votre OPCO ou de France Travail, sous réserve de remplir les conditions requises.

  • Vous êtes un particulier ? Certaines formations peuvent être financées grâce à votre Compte Personnel de Formation (CPF), sous réserve de leur éligibilité au dispositif et de la disponibilité de vos droits.

Les financements sont soumis aux conditions d'éligibilité, aux critères et aux décisions des organismes financeurs. La certification Qualiopi ne garantit ni l'obtention d'un financement ni l'éligibilité automatique des formations au CPF.


Nous contacter
INT-FID — Comprendre et développer la fidélisation client de manière durable et responsableFidélisez autrement : renforcez la confiance, développez la valeur et construisez des relations qui durent.La formation en brefObjectifs de la formationInformations pratiquesAccessibilitéContact

INT-FID — Comprendre et développer la fidélisation client de manière durable et responsable

Formation introductive — Fidélisation client durable

Fidélisez autrement : renforcez la confiance, développez la valeur et construisez des relations qui durent.

Dans un contexte de pression sur les marges, d'évolution des attentes et de recherche d'une consommation plus responsable, fidéliser ne consiste plus uniquement à multiplier les promotions ou à encourager les achats répétés.

Cette formation vous permet de découvrir comment entretenir une relation utile avec vos clients, anticiper leurs besoins et développer leur engagement tout en préservant la rentabilité de votre entreprise.

La formation en bref

JOUR J — Comprendre, développer et piloter une fidélisation responsable

Comprendre les nouveaux enjeux de la fidélisation

  • Évolution des attentes et des comportements des clients.

  • Satisfaction, confiance, engagement et fidélité.

  • Coût de conquête, rentabilité relationnelle et valeur vie client.

  • Fidélisation responsable, sobriété et qualité de la relation.

Découvrir les principaux leviers de fidélisation

  • Construction d'une stratégie de fidélisation adaptée à ses clients.

  • Développement de la confiance et de l'engagement dans la durée.

  • Programmes de fidélité fondés sur les services et les avantages utiles.

  • Maintenance, réparation et accompagnement personnalisé.

  • Valeur vie client (CLV), fréquence d'achat et rentabilité relationnelle.

  • Prévention de l'attrition et anticipation de l'évolution des besoins.

Passer à l'action

  • Diagnostic des pratiques actuelles de fidélisation.

  • Identification des clients et segments prioritaires.

  • Repérage des causes d'insatisfaction et de départ.

  • Sélection des actions de fidélisation à forte valeur ajoutée.

  • Construction d'un premier plan d'action à 30 jours.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux d'une fidélisation client durable et responsable.

  • Identifier les leviers permettant de renforcer la confiance, l'engagement et la rentabilité relationnelle.

  • Définir les premières actions d'une stratégie de fidélisation adaptée à son entreprise.

Informations pratiques

Public : dirigeants de TPE/PME, entrepreneurs, responsables commerciaux, responsables de la relation client, commerciaux et collaborateurs chargés du suivi des clients.

Prérequis : aucun.

Niveau : découverte.

Durée : 1 jour — 7 heures.

Modalités : présentiel ou distanciel.

Méthodes pédagogiques : apports pratiques, exemples d'entreprises, échanges, études de situations et atelier d'application.

Évaluation : questionnaire de positionnement, exercices d'application et validation des acquis.

Livrables : diagnostic simplifié de fidélisation et premier plan d'action à 30 jours.


Accessibilité

Formation adaptable aux personnes en situation de handicap après étude des besoins spécifiques.

Référent handicap : Jean-Michel FRISCIA.

Contact

Jean-Michel FRISCIA

Sur le chemin du Succès