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INT-REC — Comprendre et développer la recommandation client de manière durable et responsable

INT-REC — Comprendre et développer la recommandation client de manière durable et responsable

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Dans un environnement où les consommateurs recherchent des preuves, consultent les avis et accordent une importance croissante à la transparence, la recommandation constitue un levier essentiel de crédibilité et d'attractivité.

Cette formation vous permet de découvrir comment valoriser les expériences positives de vos clients, encourager un bouche-à-oreille authentique et développer votre réputation grâce à des pratiques commerciales responsables.

Recommandation client responsable
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Chez Sur le chemin du Succès, nous sommes convaincus qu'une formation efficace doit tenir compte des connaissances, de l'expérience et des attentes de chaque participant.

Avant le début de chaque formation, un questionnaire de positionnement est adressé aux personnes intéressées afin d'évaluer leurs acquis, leurs pratiques professionnelles et leurs objectifs.

Cette démarche nous permet de constituer, lorsque cela est possible, des groupes de niveaux homogènes et d'adapter les contenus, les exercices et le rythme d'apprentissage.

Notre engagement : vous proposer une formation pertinente, concrète et adaptée à votre niveau, pour favoriser une progression réelle et durable.

Chez Sur le chemin du Succès, nous souhaitons faciliter l'accès à la formation tout en limitant les coûts et l'impact environnemental des déplacements.

Pour cela, nous prenons en compte la localisation géographique des participants dans l'organisation de nos sessions interentreprises.

Lorsque cela est possible, nous privilégions des regroupements par secteur géographique afin de réduire les distances parcourues, les frais de transport et le temps consacré aux déplacements.

Des formations à distance peuvent également être proposées selon les besoins et les modalités pédagogiques.

Notre engagement : rendre la formation plus accessible, plus économique et plus respectueuse de l'environnement, sans compromettre sa qualité.

Des solutions de financement adaptées à votre situation

Sur le chemin du Succès est un organisme de formation certifié Qualiopi, au titre de la catégorie « Actions de formation ».

Cette certification vous permet, sous réserve d'éligibilité et d'acceptation de votre demande de financement, d'accéder à différents dispositifs de prise en charge pour développer vos compétences et accompagner votre évolution professionnelle.

  • Vous êtes une entreprise ? Vos formations peuvent être prises en charge, totalement ou partiellement, par votre OPCO (Opérateur de compétences), selon votre secteur d'activité, les critères d'éligibilité et les budgets disponibles.

  • Vous êtes salarié ou demandeur d'emploi ? Vous pouvez bénéficier de dispositifs de financement adaptés à votre situation, notamment auprès de votre employeur, de votre OPCO ou de France Travail, sous réserve de remplir les conditions requises.

  • Vous êtes un particulier ? Certaines formations peuvent être financées grâce à votre Compte Personnel de Formation (CPF), sous réserve de leur éligibilité au dispositif et de la disponibilité de vos droits.

Les financements sont soumis aux conditions d'éligibilité, aux critères et aux décisions des organismes financeurs. La certification Qualiopi ne garantit ni l'obtention d'un financement ni l'éligibilité automatique des formations au CPF.


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INT-REC — Comprendre et développer la recommandation client de manière durable et responsableFaites de la confiance de vos clients votre meilleur levier de développement commercial.La formation en brefObjectifs de la formationInformations pratiquesAccessibilitéContact

INT-REC — Comprendre et développer la recommandation client de manière durable et responsable

Formation introductive — Recommandation client responsable

Faites de la confiance de vos clients votre meilleur levier de développement commercial.

Dans un environnement où les consommateurs recherchent des preuves, consultent les avis et accordent une importance croissante à la transparence, la recommandation constitue un levier essentiel de crédibilité et d'attractivité.

Cette formation vous permet de découvrir comment valoriser les expériences positives de vos clients, encourager un bouche-à-oreille authentique et développer votre réputation grâce à des pratiques commerciales responsables.

La formation en bref

JOUR J — Comprendre, développer et piloter une recommandation client authentique

Comprendre les nouveaux enjeux de la recommandation

  • Évolution des comportements d'achat et du rôle des avis clients.

  • Satisfaction, confiance, réputation et recommandation.

  • Bouche-à-oreille, preuve sociale et crédibilité commerciale.

  • Authenticité, transparence et cohérence des engagements RSE.

Découvrir les principaux leviers de recommandation

  • Construction d'une stratégie de recommandation fondée sur la confiance.

  • Collecte et valorisation de témoignages clients authentiques.

  • Mise en valeur des résultats économiques, sociaux et environnementaux vérifiables.

  • Développement de communautés clients et de programmes ambassadeurs responsables.

  • Gestion des avis, des retours négatifs et de la réputation numérique.

  • Mesure de la recommandation : NPS, parrainage et opportunités commerciales générées.

Passer à l'action

  • Diagnostic des pratiques actuelles de recommandation.

  • Identification des clients susceptibles de partager leur expérience.

  • Construction d'une démarche de sollicitation respectueuse.

  • Sélection des canaux et des indicateurs prioritaires.

  • Élaboration d'un premier plan d'action à 30 jours.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux d'une recommandation client authentique et responsable.

  • Identifier les méthodes permettant de développer la confiance, les témoignages et le bouche-à-oreille.

  • Définir les premières actions d'une stratégie de recommandation adaptée à son entreprise.

Informations pratiques

Public : dirigeants de TPE/PME, entrepreneurs, responsables commerciaux, responsables marketing et communication, collaborateurs chargés de la relation client.

Prérequis : aucun.

Niveau : découverte.

Durée : 1 jour — 7 heures.

Modalités : présentiel ou distanciel.

Méthodes pédagogiques : apports pratiques, exemples d'entreprises, échanges, études de situations et atelier d'application.

Évaluation : questionnaire de positionnement, exercices d'application et validation des acquis.

Livrables : diagnostic simplifié des pratiques de recommandation et premier plan d'action à 30 jours.


Accessibilité

Formation adaptable aux personnes en situation de handicap après étude des besoins spécifiques.

Référent handicap : Jean-Michel FRISCIA.

Contact

Jean-Michel FRISCIA

Sur le chemin du Succès